Kundenbindung in Mitgliedschaftssystemen

Sowohl in der Wissenschaft als auch in der Unternehmenspraxis wird die langfristige Bindung von Kunden verst rkt als kritischer Erfolgsfaktor identifiziert und entsprechend intensiv diskutiert. Fragen, die in diesem Zusammenhang aufgeworfen werden, sind: Welche Gr en beeinflussen die Kundenbindung? , Welche Instrumente k nnen zur Bindung der Kunden eingesetzt werden? , Welche Kunden k nnen mit dem Einsatz welcher Bindungsinstrumente bearbeitet werden, um einen effektiven und effizienten Einsatz der Mittel zu gew hrleisten? Insbesondere in Mitgliedschaftssystemen steht die Kundenbindungsforschung diesbez glich vielfach noch in den Anf ngen. Vor diesem Hintergrund leistet die Arbeit mit der Identifikation von sieben signifikanten Determinanten der Kundenbindung und Gestaltungsempfehlungen eines kundenwertorientierten Bindungsmanagements einen umfassenden Beitrag zur Erkl rung und Steuerung der Kundenbindung in Mitgliedschaftssystemen. Das theoriegest tzte Konzept erf hrt dabei eine fundierte empirische berpr fung auf der Basis einer Befragung von 531 Mitgliedern eines Mitgliedschaftssystems.