The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence – Creating a Values–Driven Service Culture Third Edition

Den amerikansksvenske varehuskæde Nordstrom er verdensberømte for deres legendariske kundeservice, der har kendetegnet kæden siden grundlæggelsen i 1901. Det er Nordstroms kerneværdier, der har gjort kæden i stand til at overleve og adaptere sig til de mange voldsomme markedskift over tiden. 

Ledelsesbogen "The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence" præsenterer dig for Nordstroms unikke tilgangsvinkel og viser dig, hvordan du og din virksomhed let kan efterligne kædens metoder og succes.

"The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence" forklarer, hvordan tilfredshed hos de ansatte bestemmer graden af kundens tilfredshed, og hvorfor respekt, tiltro, kompensation og sjov er et nødvendigt grundlag for god medarbejderkultur.