Tændt!

TÆNDT er et inspirerende indblik bag facaden i tændte organisationer og virksomheder. Bogen sætter fokus på "Otte Vitale Indsigter" i kundeservice, som omgående påvirker virksomhedens langtidsvitalitet og bundlinie.

Hvorfor vokser nogle virksomheder, mens andre hele tiden skærer ned og reducerer omkostninger?

Forfatterne Dow og Cook afstår fra at bruge jargoner i de mange praktiske eksempler, sådan at ledere og medarbejdere hurtigt kan gå fra forståelse til handling og direkte påvirke kundens klarhed, tro og håb, som er en væsentlig forudsætning for at indarbejde fornyelse og fremgang i et turbulent og stresset miljø.

Hvis medarbejderne ikke lægger både hjerte og sjæl i deres arbejde hver eneste dag, hvis kunderne ikke omtaler virksomheden positivt alle steder, og hvis investorerne ikke er begejstrede over de økonomiske resultater, er det på tide at "antænde" virksomheden.