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Beskrivelse
IT-Service-Informationssysteme werden in Unternehmen zur Unterstutzung des IT-Service-Managements eingesetzt. Sie sind unabdingbare Voraussetzung, um Beratung, Entwicklung, Einfuhrung, Betrieb, Unterstutzung und Stilllegung zu bzw. von IT-Services effektiv und effizient zu realisieren. Hierfur mussen neben der Komplexitat und Kompliziertheit der Komponenten eines IT-Services (Hardware, Software und Carrier-Services) sowohl die hohe Innovationsgeschwindigkeit in der IT als auch eine variable Leistungstiefe flexibel und okonomisch beherrscht und durch geeignete Systeme unterstutzt werden. Obschon heute de facto jede grossere Organisation essenziell von IT-Dienstleistungen abhangig ist, kann ein beachtliches Theoriedefizit hinsichtlich der Gestaltung von IT-Service-Informationssystemen festgestellt werden. Hier setzt Christian Probst in seiner Dissertation an, in der er Literatur und bestehende Ansatze der Referenzmodellierung im Umfeld des IT-Service-Managements (u. A. ITIL, eTOM und DMTF DMI/ CIM) analysiert und daraus praktische Gestaltungsempfehlungen in Form eines ganzheitlichen Ordnungsrahmens ableitet, der durch uber 200 Prozess-, Funktions- und Datenmodelle umfassend detailliert wird. Das Buch richtet sich an Dozenten und Studenten der Wirtschaftsinformatik und der Betriebswirtschaftslehre sowie an IT-Service-Manager, Organisations- und Anwendungssystemgestalter im IT-Service-Management. Christian Probst, Jahrgang 1972, studierte Wirtschaftsinformatik an der Westfalischen Wilhelms-Universita"t und arbeitete von 1997 bis 2003 als Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut fur Wirtschaftsinformatik in Munster. In dieser Zeit fuhrte er mehrere Projekte im Bereich Prozess- und IT-Service-Management bei IT-Dienstleistungsunternehmen durch. Im Februar 2003 erfolgte die Promotion zum Doktor der Wirtschaftswissenschaften.