Referenzmodell Eines Okologisch Adaptierten It-Service-Managements

In der Informationstechnologie (IT) werden in Forschung und Praxis seit geraumer Zeit Anstrengungen unternommen, um den Ressourcenverbrauch durch IT zu reduzieren. Der Schwerpunkt der Forschung richtet sich dabei insbesondere auf die okologische Adaption bestehender Methoden und Verfahren zur Losung von Problemen der Nachhaltigkeit in Wechselwirkung mit Informationstechnik. Mit dem IT-Service-Management (ITSM) wird in der vorliegenden Arbeit ein etabliertes und weltweit anerkanntes Instrument zum Management der IT-Dienstleistungserstellung adaptiert, um den Ressourcenverbrauch von IT-Organisationen zu reduzieren. Am Beispiel der IT Infrastructure Library (ITIL) werden detaillierte Prozesse, Informationsstrukturen, Leistungskennzahlen, Konzepte und Rollen definiert und in Form eines Referenzmodells beschrieben. Mit dem Referenzmodell eines okologisch adaptierten IT-Service-Managements kann dann die Erbringung von IT-Dienstleistungen unter der Berucksichtigung von Zielen einer nachhaltigen Entwicklung vorgenommen werden. Es wird ein Artefakt geschaffen, das uber den Rahmen isolierter Ansatze hinausgeht und auf Organisationsebene angewendet werden kann. Ebenso ist eine Ubertragung der Idee auf beliebige Dienstleistungsorganisationen moglich. Dieses Buch positioniert sich nicht nur als Beitrag zur Forschung und Praxis im Bereich der Wirtschaftsinformatik. Mit den Ergebnissen sollen auch die Ziele einer nachhaltigen Entwicklung im Allgemeinen unterstutzt werden. Es richtet sich gleichermassen an Forscher und Praktiker.