Ocherki po uprawleniü biznesom

V ätoj knige predstawlen innowacionnyj i sistematicheskij podhod k napisaniü otkrytyh issledowatel'skih woprosow tipa ässe po otdel'nym brendam (naprimer, Samsung, Tesla, Tesco, InBev i t.d.), wklüchaq takih liderow biznesa, kak Jelon Mask iSundar Pichai. On sostoit iz pqti razdelow.V perwoj chasti, poswqschennoj strategii Samsung w oblasti klientskogo opyta (CX), rassmatriwaetsq koncepciq/wazhnost' CX, sozdanie persony potrebitelq, sostawlenie karty puteshestwiq klienta, mnogokanal'nyj marketing, metriki äffektiwnosti CX i mnogoe drugoe. Drugie razdely knigi soderzhat ässe na temy "Global'naq strategiq i ustojchiwoe razwitie", "Liderstwo w uslowiqh cifrowyh potrqsenij", "3 stolpa ustojchiwogo razwitiq" i "Lichnaq äffektiwnost'" general'nogo direktora Google Sundara Pichai. Teorii, primenqemye w issledowatel'skih ässe, wklüchaüt 7 priwychek wysokoäffektiwnyh lüdej" Stiwena Kowi, piramida KSO Archi Kärrolla, delowaq ätika, woronka prodazh. i t.d. Jeta kniga qwlqetsq cennym sprawochnym posobiem dlq praktikow i studentow, izuchaüschih uprawlenie biznesom.