"loyalty Profiling"

Loyalty Profiling bezeichnet einen Managementansatz, der die Komplexitat und wesentliche Effekte der Kundenbindung in Abhangigkeit von persoenlichen Merkmalen quantitativ modelliert. Der Ansatz basiert auf Wirkungsmechanismen der Kundenbindung und der Untersuchung ihrer oekonomischen Auswirkungen. Den wesentlichen Kern des Loyalty Profiling bilden zwei Profilabgleiche. Einerseits werden die Bindungspotenziale von Kunden den Massnahmenwirkungen (Effektivitat), andererseits die prognostizierten Ertrage aus geandertem Kundenverhalten den Kosten der Massnahmen (Effizienz) gegenubergestellt. Durch Anwendungsbeispiele fur die Automobilindustrie und eine computergestutzte Umsetzung wird das Loyalty Profiling veranschaulicht.