Kundenzufriedenheit

Das Buch zum zentralen Marketing-Thema in diesen Tagen. F r BWL-Studenten, f r Unternehmenspraktiker und alle denen die Zufriedenheit der Kunden am Herzen liegt. Aus dem Inhalt: Einleitung. Kundenzufriedenheit und ihre Messung. Qualit t und die Bedeutung der Kundenzufriedenheit in Qualit tsmanagementsystemen. M glichkeiten der Standardisierung der Ermittlungen der Kundenzufriedenheit im Rahmen von Qualit tsmanagementsystemen. Grenzen der Standardisierung der Ermittlung der Kundenzufriedenheit im Rahmen von Qualit tsmanagementsystemen.