Human Resource Management en servicekwaliteit

Dit boek verlicht het extreem opkomende onderwerp "Human Resource Management en Service Quality". Het boek bestaat uit human resource management doelstellingen, uitdagingen, besluitvormingsproces, taken; kenmerken - motivatie, inzet, rollen, inspanning, beloning, prestatie, arbeidstevredenheid, gedrag, inzet, competentie, concentratie en meditatie; organisatorische functie en ontwikkeling; HR planningsactiviteiten, proces, wiskundige analyse, arbeidskosten; functiecriteria - analyse, beschrijving, specificatie, evaluatie; wervingscriteria, selectieprocedure, sollicitatiegesprekken; job happening- plaatsing, introductie, promotie, overplaatsing, degradatie, scheiding, pensionering, ontslag, schorsing, ontslag, inkrimping, ontslag, staking, lock-out, outplacement, outsourcing, disciplinaire procedure, sluiting; corporate planning; training en ontwikkeling; loopbaanbeheer; communicatie; taken-verantwoordelijkheden van HR-managers - functies, strategisch beheer, reputatiebeheer, wetenschappelijke uitvindingen en universele regels, totale kwaliteitsmanagement en kaizen; kwaliteit van de dienstverlening.