Erfolgreiche Marketingstrategien im Callcenter

Wer ein Service Center betreiben will, muss eine erfolgreiche Marketingstrategie haben. Dieses Buch gibt einen berblick ber das interne und externe Marketing f r die Angebote und Aufgaben eines Service Centers. Dabei werden sowohl die Marketingm glichkeiten von firmeninternen Service Center, als auch von Dienstleistern besprochen. Auch firmeneigene Service Center agieren heute wie eigenst ndige Unternehmen oder sind quasi eigenst ndige Unternehmen. Denken Sie dabei an Branchen wie z.B. den Versandhandel, die Direktversicherungen, die Direktbanken usw. Beobachtet man den Ein-fluss des Internets auf Marketing und Vertrieb in den letzten Jahren, so wird sich diese Entwicklung weiter verst rken. Diese Entwicklungen sind in diesem Buch ber cksichtigt. Bedeutet, auch das Marketing f r ein firmeneigenes Service Center ist vergleichbar mit der Marketingstrategie eines eigenen Unternehmens. Nach dem Lesen dieses Buches, wissen Sie, welche Rolle Stakeholder f r das Marketing eines Service Centers spielen. Wie interne Callcenter ihre Leistungen firmenintern vermarkten. Sie k nnen Strategien f r die Positionierung von Service Center-Dienstleistungen im Vergleich zum Wettbewerb entwickeln. Sie k nnen eine Kooperationsstrategie f r ein Service Center entwickeln. Sie k nnen f r ihre Auftraggeber die Struktur von Service Centern f r Innovationen nutzen. Sie k nnen Kundengruppen bilden und bewerten. Sie k nnen die aktuelle Gesetzeslage in Deutschland im B2B- und B2C-Bereich auf einfache Fragestellungen anwenden. Sie k nnen kreative Potentiale f r das Marketing ihres Service Centers erschlie en. Sie wissen, wie Sie einen Marketingplan, abgestimmt auf die St rken Ihres Service Centers erstellen