Dienstleistungsoekonomik

Ausgehend von der Kennzeichnung der Rolle von Dienstleistungen fur das Wirtschaftsgeschehen werden zunachst die Besonderheiten ihrer Merkmale und der zugehoerigen Markte dargestellt. Aufbauend hierauf erfolgt eine Analyse moeglicher Servicestrategien einschliesslich Fragen der Dienstleistungsgestaltung und Dienstleistungsinnovation. Operative Aspekte der Produktion und des Dienstleistungsmarketing schliessen sich an, um dann die Herausforderungen der Internationalsierung von Dienstleistungen zu behandeln. Eine Diskussion aktueller Trends und Kontroversen zur Rolle von Dienstleistungen beschliessen das Buch.