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Beskrivelse
Na economia globalizada de hoje, a concorr?ncia est? a tornar-se cada vez mais intensa. Muitas empresas est?o a tentar arduamente n?o s? satisfazer as necessidades dos seus clientes mas, sempre que poss?vel, exced?-las. Este objetivo s? pode ser alcan?ado atrav?s da redu??o de custos, da melhoria do desempenho dos produtos, do aumento da satisfa??o dos clientes e de um esfor?o constante no sentido de criar organiza??es de classe mundial. Para que as empresas possam sobreviver e crescer no futuro, ? essencial que forne?am bens e servi?os de alta qualidade. As empresas que conseguem fornecer qualidade s?o as que ir?o prosperar no pr?ximo s?culo. Muitas empresas compreendem que a TQM ? necess?ria para se manterem competitivas, conservarem a sua quota de mercado e serem capazes de responder ?s mudan?as da procura competitiva no mundo empresarial atual.
