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Beskrivelse
Die effiziente Gestaltung betrieblicher Gesch ftsprozesse ist eine Voraussetzung zur interna- tionalen Wettbewerbsf higkeit von Unternehmen. Das Business Process Reengineering (BPR) bietet dazu einen in den letzten Jahren viel diskutierten Ansatz. Mit steigender Erfahrung beim Anwenden dieser Vorgehensweise wird auch die Zahl kriti- scher Stimmen lauter. Zum einen wird hinterfragt, wie sich das BPR von anderen Methoden unterscheidet. Zum anderen zeigen empirische Studien, da offenbar viele BPR-Projekte ihren hohen Anspr chen nicht gerecht werden. Vor diesem Hintergrund behandelt diese Arbeit die Frage, wie sich die Durchf hrbarkeit von BPR-Projekten verbessern l t. Dabei ist es das Ziel von Herrn Hoch, ein Vorgehensmodell zu entwickeln, das die Probleme beim Anwenden eines BPR reduzieren soll. Da insbesondere in Dienstleistungsorganisationen bislang nicht in vergleichbarem Ma e wie in Industriebetrieben Verbesserungsprogramme durchgef hrt wurden, gleichzeitig aber in vie- len Dienstleistungsbereichen der Wettbewerbsdruck steigt, erscheint in diesen Unternehmen ein BPR besonders erfolgversprechend. Es ist daher sehr zu begr en, da das beschriebene Vorgehensmodell die Besonderheiten von Dienstleistungsunternehmen ber cksichtigt.
