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Beskrivelse
El fenómeno de la globalización y el acelerado crecimiento y uso de las nuevas tecnologías, está obligando a las empresas a cambiar su métodos de operación para tener una mayor participación en el mercado, del cual el cliente es el elemento principal, y adonde se deben enfocar los recursos de las organización, para satisfacer y rebasar sus expectativas. Es por eso que este trabajo resalta la importancia de la mercadotecnia, la calidad, y el servicio al cliente como una herramienta para la competitividad, la cual para mejores resultados se debe contar con toda la información que impacta a los clientes, como son los segmentos donde se opera, los factores que influyen en el comportamiento de compra, entre los cuales un elemento principal es el servicio el cual dependiendo de su calidad, hace que los clientes tengan una actitud positiva o negativa de la marca o de la organización. Es por eso que se propone un modelo sencillo y practico de servicio, para que las empresas sobre todo del sector turismo, puedan utilizarla como estrategia para generar una competitividad en la actividad económica donde se desempeñan.
