Praxisleitfaden Marktforschungsstudie Kundenzufriedenheit

- Schneider, W: Praxisleitfaden Marktforschungsstudie Kundenzu

Bog
  • Format
  • Bog, paperback
  • Tysk
  • 80 sider

Beskrivelse

Am Beispiel der Messung von Kundenzufriedenheit wird geschildert, wie eine Marktforschungsstudie geplant und durchgeführt wird. Das Kundenzufriedenheitsprojekt untergliedert sich in zwei Teile:

- Desk Research: Hier werden ausgewählte Kennzahlen wie Beschwerdequote, Wiederkäuferrate und Kundenfluktuation vorgestellt.

- Field Research: Am Beispiel der Konzeption und Durchführung einer Kundenzufriedenheitsbefragung werden sämtliche Phasen eines Marketing-Forschungsprojekts durchleuchtet.

Die vorliegende Publikation fokussiert sich auf drei Zielgruppen:

- Studierende und Lehrende in Bachelor- und Masterstudiengängen an Dualen Hochschulen, Universitäten, Fachhochschulen sowie Berufsakademien, die sich mit den Themen "Kundenorientierung" und "Marktforschung" beschäftigen

- Praktiker aus Marketing, Vertrieb, Service und Marktforschung, welche die Kundenorientierung ihres Unternehmens optimieren möchten

- Consultants und Marktforscher/innen, die Unternehmen beim Thema "Kundenzufriedenheit" begleiten

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Detaljer
  • SprogTysk
  • Sidetal80
  • Udgivelsesdato19-06-2019
  • ISBN139783735760050
  • Forlag Books on demand
  • FormatPaperback
Størrelse og vægt
  • Vægt154 g
  • Dybde1 cm
  • coffee cup img
    10 cm
    book img
    17,2 cm
    22,1 cm

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