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Beskrivelse
Die Autorin erarbeitet auf der Grundlage eines Praxisbeispiels aus dem Dienstleistungsbereich eine Strategie, f r deren Umsetzung ein ganzheitliches Verst ndnis des Total Quality Managements notwendig ist. So gelten die Normen ebenso als Baustein f r eine erfolgreiche Umsetzung wie die st ndige Reorganisation des Unternehmens.
