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Beskrivelse
Markus Schweizer identifiziert im Zuge der Skalenentwicklung fur Consumer Confusion die Ausloser fur die Konfusion der Konsumenten und bestimmt die Reduktionsstrategien. Er stellt ein Positionierungs- und Profilierungskonzept vor, das die Entwicklung von Kundenorientierung und -begeisterung unterstutzen soll.
