Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm

Mange udviklede økonomier udvikler sig til at være servicemarkeder, og det skaber et behov for anderledes strategi for virksomhederne. For at bibeholde sin omsætning, kræver det, mere end nogensinde før, at man har fokus på sine kunder, og den relation man opbygget til dem. Bogen er derfor god til alle der studerer marketing, og gerne vil arbejde inden for et servicefag.

Denne tredje udgave af ”Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm” indeholder nye emner som sociale medier og digital marketing, hvilket er baseret på nyeste forskning. Derudover er der tilføjet nye cases og eksempler, for yderligere at højne forståligheden og indlæringen.

Alan Wilson har en flere marketingbøger bag sig i sit forfatterskab.