Service Excellence in Organizations, Volume II

- Eight Key Steps to Follow and Achieve It

af


Service Excellence in Organizations, Volume II
Du sparer Spar kr. 59,80 med Saxo Premium
  • Leveringstid 2-3 uger
  • Forventet levering 30-03-2021
Hvis du køber til medlemspris, bliver du automatisk medlem af Saxo Premium. De første 30 dage er gratis, derefter koster det 99,-/md. Medlemskabet fornyes automatisk og kan altid opsiges. Læs mere om alle fordelene her.
Format:
Bog, paperback
Udgivelsesdato:
03-06-2019
Sprog:
Engelsk
Sidetal:
136
  • Beskrivelse
  • Yderligere info
  • Anmeldelser

This book explores the basic tenets of service excellence, opening to distinguish customer service from service excellence, and explore the driving aspects of strategy and philosophy.

The brand promise to customers creates expectations; hooks targeted and segmented customers into a relationship. Service operations deliver expectations, delight, or on occasion, disappointment, and marketing responds to create loyalty, further delight, or recover the relationship.

Freshness of product or service offering, the injection of a characterful sense of fun, and sensitive personalization of service combine to deliver an authentic, pleasurable and memorable service experience prompting much sought loyalty and advocacy. In turn, staff are happy, profits rise and the organization has long-term sustainability.

The first volume offers some theoretical background, while the second suggests mechanisms, tools, and techniques to help embed to excellence as the foundation of value that the organization delivers. Both contain practical examples and a self-assessment diagnostic tool to identify organizational areas of strength, and aspects to improve.

Andre udgaver:

E-bog, ePub

Vis mereVis mindre

Udgivelsesdato:
03-06-2019
ISBN13:
9781949991178
Vægt:
209 g
Dybde:
7 mm
Bredde:
152 mm
Højde:
229 mm
Format:
Paperback
Forfattere

Vis mereVis mindre

Vis mereVis mindre

Fandt du ikke hvad du søgte?

Hvis denne bog ikke er noget for dig, kan du benytte kategorierne nedenfor til at finde andre titler. Klik på en kategori for at se lignende bøger.

Velkommen til Saxo - din danske boghandel!

Hos os kan du handle som Gæst, Saxo-bruger eller Saxo Premium-medlem. Du bestemmer selv, og vores kundeservice sidder altid klar med hjælp.

Om medlemspriser hos Saxo

Hvis du køber til medlemspris, bliver du automatisk medlem og får del i de mange fede fordele. De første 30 dage er gratis for nye brugere, og derefter koster det kun 99,-/md. Medlemskabet fornyes automatisk, og du kan altid opsige det. Læs mere om fordelene ved Saxo Premium her.

Machine Name: SAXO082