Læs og lyt til tusindvis af e- og lydbøger med Saxo Premium Stream e- og lydbøger Prøv gratis

Grundbog i servicedesign

- tag ansvar for kundeoplevelsen, og få succes med en virksomhed

af

Du sparer 10% fra forlagets pris Du sparer 10% fra forlagets pris
Grundbog i servicedesign
  • Forlagets pris kr. 299,00
  • Leveringstid 1-2 hverdage
  • Forventet levering 21-08-2018
  1. Beskrivelse

    "Grundbog i Servicedesign" af Ian Wisler-Poulsen, lærer læseren at tage ansvar for planlægningen og udviklingen af virksomheders serviceydelser. Med et fokus på at styrke virksomhedens omsætning og give kunden en tilfredsstillende oplevelse, gennemgås servicedesignets begreber grundigt fra bunden.

    Bogen forklarer, hvor man skal starte når en ydelse skal være kundecentreret og hvordan man aktivt kan skabe bestemte forventninger hos dem. Håndgribelige praktiske værktøjer fremhæves fra diverse approaches som NABC og AT-ONE, der hjælper med at udvikle nye ideer, samt forstå og innovere sine nuværende ideer.

    Denne tredje udgave af "Grundbog i Servicedesign" er opdateret med den seneste viden om servicedesign og indeholder nye, fascinerende eksempler fra virkeligheden.

    Andre udgaver:

    Bog, paperback

  2. Yderligere info
    Udgivelsesdato:
    01-09-2017
    Sprog:
    Dansk
    ISBN13:
    9788799993949
    Originaltitel:
    Grundbog i Servicedesign
    Sidetal:
    303
    Vægt:
    742 g
    Dybde:
    17 mm
    Bredde:
    174 mm
    Højde:
    243 mm
    Forlag:
    Wisler
    Mærkat:
    Bog, hæftet
    Format:
    Hæftet
    Udgave:
    3
    Originalsprog:
    Dansk
    • Forlagets beskrivelse

      “Hvis ikke du designer din serviceoplevelse, så designer den sig selv!” Sagt med andre ord: Hvis du ikke tager ansvar og sørger for at planlægge, udvikle og styre virksomhedens serviceydelse, så udnytter du ikke dens fulde potentiale – og du mister kontrollen. I værste fald taber virksomheden omsætning, og kunderne får ikke den optimale serviceoplevelse og den fulde tilfredsstillelse.


      Tag for eksempel en tur i en forlystelsespark! Hvis ikke kunderne får at vide, hvor de kan købe mad og slik, er der risiko for,  at de ikke køber noget. Måske har de det med hjemmefra. Måske går de sultne hjem... Og hvis de ikke bliver informeret om, at de kan opgradere deres billet til et årskort, kommer de først igen til næste år...


      Grundbog i Servicedesign gennemgår begrebet servicedesign fra bunden. Bogen gennemgår, hvad det vil sige at udvikle en serviceydelse med kunden i centrum, udefra-ind, samt betydningen af oplevelse og forventning. Bogen beskæftiger sig med forskellige tilgange til servicedesign (for eksempel NABC, AT-ONE og The Golden Circle), og den indeholder en række metoder og værktøjer til indsigt og idéudvikling. Her kan nævnes touchpoints, kunderejser, blueprints, serviceøkologi, personas, nudging, metaforer, kundeløfter, servicebevis, mystery shopping, NPS, rollespil og service recovery. Endelig er bogen fyldt med eksempler, og der er opgaver til hvert kapitel.

  3. Anmeldelser

Fandt du ikke hvad du søgte?

Hvis denne bog ikke er noget for dig, kan du benytte kategorierne nedenfor til at finde andre titler. Klik på en kategori for at se lignende bøger.