Bog, paperback Grundbog i Servicedesign af Ian Wisler-Poulsen

Grundbog i Servicedesign (3 udgave 1 oplag)

- Tag ansvar for kundeoplevelsen, og få succes med en virksomhed

(Bog, paperback)

Kunder (0 anmeldelser)

"Grundbog i Servicedesign" af Ian Wisler-Poulsen, lærer læseren at tage ansvar for planlægningen og udviklingen af virksomheders serviceydelser. Med et fokus på at styrke virksomhedens omsætning og give kunden en tilfredsstillende oplevelse, gennemgås servicedesignets begreber grundig... Læs mere

"Grundbog i Servicedesign" af Ian Wisler-Poulsen, lærer læseren at tage ansvar for planlægningen og udviklingen af virksomheders serviceydelser. Med e... Læs mere

Produktdetaljer:

Sprog:
Dansk
Originaltitel:
Grundbog i Servicedesign
ISBN-13:
9788799993949
Sideantal:
304
Udgivet:
01-09-2017
Udgave:
3
Vis mere

Sæt bog på liste

  • Bogliste

Leveringstid
1-3 hverdage
Leveres senest
20-12-2017

kr. 299,00
Fragt
Gratis

kr. 239,95
Fri fragt

Prisen er gældende for medlemmer af Saxo Premium. Prøv de første 14 dage gratis (herefter 99 kr. hver måned). Læs mere om vores forskellige typer medlemskab her

Til dig, der elsker bøger

Læs mere om medlemskab
Op til 70% rabat Fri fragt
Udvidet returret Ingen binding
Fri streaming af 20.000+ e- og lydbøger


SAXO's beskrivelse

"Grundbog i Servicedesign" af Ian Wisler-Poulsen, lærer læseren at tage ansvar for planlægningen og udviklingen af virksomheders serviceydelser. Med et fokus på at styrke virksomhedens omsætning og give kunden en tilfredsstillende oplevelse, gennemgås servicedesignets begreber grundigt fra bunden.

Bogen forklarer, hvor man skal starte når en ydelse skal være kundecentreret og hvordan man aktivt kan skabe bestemte forventninger hos dem. Håndgribelige praktiske værktøjer fremhæves fra diverse approaches som NABC og AT-ONE, der hjælper med at udvikle nye ideer, samt forstå og innovere sine nuværende ideer.

Denne tredje udgave af "Grundbog i Servicedesign" er opdateret med den seneste viden om servicedesign og indeholder nye, fascinerende eksempler fra virkeligheden.

Forlagets beskrivelse

“Hvis ikke du designer din serviceoplevelse, så designer den sig selv!” Sagt med andre ord: Hvis du ikke tager ansvar og sørger for at planlægge, udvikle og styre virksomhedens serviceydelse, så udnytter du ikke dens fulde potentiale – og du mister kontrollen. I værste fald taber virksomheden omsætning, og kunderne får ikke den optimale serviceoplevelse og den fulde tilfredsstillelse.


Tag for eksempel en tur i en forlystelsespark! Hvis ikke kunderne får at vide, hvor de kan købe mad og slik, er der risiko for,  at de ikke køber noget. Måske har de det med hjemmefra. Måske går de sultne hjem... Og hvis de ikke bliver informeret om, at de kan opgradere deres billet til et årskort, kommer de først igen til næste år...


Grundbog i Servicedesign gennemgår begrebet servicedesign fra bunden. Bogen gennemgår, hvad det vil sige at udvikle en serviceydelse med kunden i centrum, udefra-ind, samt betydningen af oplevelse og forventning. Bogen beskæftiger sig med forskellige tilgange til servicedesign (for eksempel NABC, AT-ONE og The Golden Circle), og den indeholder en række metoder og værktøjer til indsigt og idéudvikling. Her kan nævnes touchpoints, kunderejser, blueprints, serviceøkologi, personas, nudging, metaforer, kundeløfter, servicebevis, mystery shopping, NPS, rollespil og service recovery. Endelig er bogen fyldt med eksempler, og der er opgaver til hvert kapitel.


Kundernes boganmeldelser af Grundbog i Servicedesign (3 udgave 1 oplag)

Anmeld bogen og vær med i konkurrencen om gavekort – læs mere her.

Der er ingen anmeldelser af Grundbog i Servicedesign (3 udgave 1 oplag)

for at skrive en anmeldelse.

Se andre bøger, der handler om:

Din personlige bogassistent

Han følger dig rundt og finder nye anbefalinger, baseret på de bøger du kigger på.

Skjul bogassistenten

Få løbende anbefalinger fra din personlige bogassistent, mens du kigger rundt her på siden.