Bog, paperback Grundbog i Servicedesign af Ian Wisler-Poulsen

Grundbog i Servicedesign (2 udgave)

- Tag kontrol overkundeoplevelsen, og opnå succes med en virksomhed

(Bog, paperback)

Kunder (0 anmeldelser)

“Hvis ikke du designer din serviceoplevelse, så designer den sig selv!” Sagt med andre ord: Hvis du ikke sørger for at planlægge, udvikle og styre virksomhedens serviceydelse, så udnytter du ikke dens fulde potentielle – og du mister kontrollen. I værste fald taber virksomheden omsætn... Læs mere

“Hvis ikke du designer din serviceoplevelse, så designer den sig selv!” Sagt med andre ord: Hvis du ikke sørger for at planlægge, udvikle og styre vir... Læs mere

Produktdetaljer:

Sprog:
Dansk
Originaltitel:
Grundbog i Servicedesign
ISBN-13:
9788799993901
Sideantal:
256
Udgivet:
01-07-2017
Udgave:
2
Vis mere

Sæt bog på liste

  • Bogliste


Andre udgaver:

(Bog, paperback), Dansk
kr. 250,80
Leveringstid
1-2 hverdage
Leveres senest
25-07-2017

kr. 285,00
Fragt
kr. 29,95

kr. 229,95
Fri fragt

Du tilmelder dig Saxo Plusmedlemskab til 69 kr. hver måned. Se hvordan du sparer tre måneders Plusmedlemskab her

Til dig, der elsker bøger

Læs mere om Plusmedlemskab
Op til 70% rabat Fri fragt
Udvidet returret Ingen binding


Forlagets beskrivelse
“Hvis ikke du designer din serviceoplevelse, så designer den sig selv!” Sagt med andre ord: Hvis du ikke sørger for at planlægge, udvikle og styre virksomhedens serviceydelse, så udnytter du ikke dens fulde potentielle – og du mister kontrollen. I værste fald taber virksomheden omsætning, og kunderne får ikke den optimale serviceoplevelse og den fulde tilfredsstillelse.

Tag for eksempel en tur i en forlystelsespark! Hvis ikke kunderne får at vide, hvor de kan købe mad og slik, er der risiko for,  at de ikke køber noget. Måske har de det med hjemmefra – måske går de sultne hjem... Og hvis de ikke bliver informeret om, at de kan opgradere deres billet til et årskort, så kommer de først igen til næste år...

Grundbog i Servicedesign gennemgår begrebet servicedesign fra bunden. Bogen gennemgår, hvad det vil sige at udvikle en serviceydelse med kunden i centrum samt betydningen af oplevelse og forventning. Bogen beskæftiger sig med forskellige tilgange til servicedesign (for eksempel NABC, AT-ONE og The Golden Circle), og den indeholder en række metoder og værktøjer til indsigt og idéudvikling. Her kan nævnes touchpoints, blueprints, serviceøkologi, personas, customer journey, metaforer, mystery shopping, rollespil og desktop walkthrough. Endelig er bogen fyldt med eksempler, og der er opgaver til hvert kapitel. 

Kundernes boganmeldelser af Grundbog i Servicedesign (2 udgave)

Anmeld bogen og vær med i konkurrencen om gavekort – læs mere her.

Der er ingen anmeldelser af Grundbog i Servicedesign (2 udgave)

for at skrive en anmeldelse.

Din personlige bogassistent

Han følger dig rundt og finder nye anbefalinger, baseret på de bøger du kigger på.

Skjul bogassistenten

Få løbende anbefalinger fra din personlige bogassistent, mens du kigger rundt her på siden.