Bog, paperback Grundbog i Servicedesign af Ian Wisler-Poulsen

Grundbog i Servicedesign (2 udgave)

- Tag kontrol overkundeoplevelsen, og opnå succes med en virksomhed

(Bog, paperback)

Kunder (0 anmeldelser)

Grundbog i Servicedesign er udkommet i en ny udgave 1. september 2017. ISBN: 978-87-999939-4-9  

“Hvis ikke du designer din serviceoplevelse, så designer den sig selv!” Sagt med andre ord: Hvis du ikke sørger for at planlægge, udvikle og styre virksomhedens serviceyde... Læs mere

Grundbog i Servicedesign er udkommet i en ny udgave 1. september 2017. ISBN: 978-87-999939-4-9  

“Hvis ikke du designer din serviceop... Læs mere

Produktdetaljer:

Sprog:
Dansk
Originaltitel:
Grundbog i Servicedesign
ISBN-13:
9788799993901
Sideantal:
256
Udgivet:
01-07-2017
Udgave:
2
Vis mere

Sæt bog på liste

  • Bogliste


Andre udgaver:

Leveringstid
Mangler hos leverandør
Forlagets pris
kr. 185,00
-12%

kr. 162,80
Din studiepris
Fragt
kr. 29,95


Pensumbog - Efteråret 2017

Dette er den nyeste udgave af en kendt pensumbog. Opret en pensumliste; Vælg sæt bog på liste ovenfor, bogliste, opret bogliste, og pensumliste. Se her hvordan.

Her kan du se en oversigt over Saxos service for studerende

Her kan du finde pensumlister

Forlagets beskrivelse

Grundbog i Servicedesign er udkommet i en ny udgave 1. september 2017. ISBN: 978-87-999939-4-9  


“Hvis ikke du designer din serviceoplevelse, så designer den sig selv!” Sagt med andre ord: Hvis du ikke sørger for at planlægge, udvikle og styre virksomhedens serviceydelse, så udnytter du ikke dens fulde potentielle – og du mister kontrollen. I værste fald taber virksomheden omsætning, og kunderne får ikke den optimale serviceoplevelse og den fulde tilfredsstillelse. Tag for eksempel en tur i en forlystelsespark! Hvis ikke kunderne får at vide, hvor de kan købe mad og slik, er der risiko for,  at de ikke køber noget. Måske har de det med hjemmefra – måske går de sultne hjem... Og hvis de ikke bliver informeret om, at de kan opgradere deres billet til et årskort, så kommer de først igen til næste år... Grundbog i Servicedesign gennemgår begrebet servicedesign fra bunden. Bogen gennemgår, hvad det vil sige at udvikle en serviceydelse med kunden i centrum samt betydningen af oplevelse og forventning. Bogen beskæftiger sig med forskellige tilgange til servicedesign (for eksempel NABC, AT-ONE og The Golden Circle), og den indeholder en række metoder og værktøjer til indsigt og idéudvikling. Her kan nævnes touchpoints, blueprints, serviceøkologi, personas, customer journey, metaforer, mystery shopping, rollespil og desktop walkthrough. Endelig er bogen fyldt med eksempler, og der er opgaver til hvert kapitel. 


Kundernes boganmeldelser af Grundbog i Servicedesign (2 udgave)

Anmeld bogen og vær med i konkurrencen om gavekort – læs mere her.

Der er ingen anmeldelser af Grundbog i Servicedesign (2 udgave)

for at skrive en anmeldelse.

Din personlige bogassistent

Han følger dig rundt og finder nye anbefalinger, baseret på de bøger du kigger på.

Skjul bogassistenten

Få løbende anbefalinger fra din personlige bogassistent, mens du kigger rundt her på siden.