Streaming af e- og lydbøger Stream e- og lydbøger Prøv gratis

Grundbog i Servicedesign

af

Du sparer 11% fra forlagets pris Du sparer 11% fra forlagets pris
Grundbog i Servicedesign
  • Forlagets pris kr. 185,00
  • Leveringstid Mangler hos leverandør
  1. Beskrivelse

    Grundbog i Servicedesign er udkommet i en ny udgave 1. september 2017. ISBN: 978-87-999939-4-9  

    “Hvis ikke du designer din serviceoplevelse, så designer den sig selv!” Sagt med andre ord: Hvis du ikke sørger for at planlægge, udvikle og styre virksomhedens serviceydelse, så udnytter du ikke dens fulde potentielle – og du mister kontrollen. I værste fald taber virksomheden omsætning, og kunderne får ikke den optimale serviceoplevelse og den fulde tilfredsstillelse. Tag for eksempel en tur i en forlystelsespark! Hvis ikke kunderne får at vide, hvor de kan købe mad og slik, er der risiko for,  at de ikke køber noget. Måske har de det med hjemmefra – måske går de sultne hjem... Og hvis de ikke bliver informeret om, at de kan opgradere deres billet til et årskort, så kommer de først igen til næste år... Grundbog i Servicedesign gennemgår begrebet servicedesign fra bunden. Bogen gennemgår, hvad det vil sige at udvikle en serviceydelse med kunden i centrum samt betydningen af oplevelse og forventning. Bogen beskæftiger sig med forskellige tilgange til servicedesign (for eksempel NABC, AT-ONE og The Golden Circle), og den indeholder en række metoder og værktøjer til indsigt og idéudvikling. Her kan nævnes touchpoints, blueprints, serviceøkologi, personas, customer journey, metaforer, mystery shopping, rollespil og desktop walkthrough. Endelig er bogen fyldt med eksempler, og der er opgaver til hvert kapitel. 

    Andre udgaver:

    Bog, hæftet
    Bog, paperback

  2. Yderligere info
    Udgivelsesdato:
    01-07-2017
    Sprog:
    Dansk
    ISBN13:
    9788799993901
    Originaltitel:
    Grundbog i Servicedesign
    Sidetal:
    256
    Vægt:
    714 g
    Højde:
    18 mm
    Bredde:
    174 mm
    Længde:
    240 mm
    Forlag:
    Wisler
    Mærkat:
    Bog, paperback
    Format:
    Paperback
    Udgave:
    2
    Originalsprog:
    Dansk
  3. Anmeldelser

    Kundernes boganmeldelser af Grundbog i Servicedesign