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Bog, paperback Experiencia líquida/ Net Experience af Jose Carlos Otero

Experiencia líquida/ Net Experience (Accion Empresarial)

- Nuevo Lenguaje De La Experiencia De Cliente

(Bog, paperback)

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La gesti?n de la experiencia de cliente no puede ni debe ser algo s?lido o est?tico. Todo lo contrario, es un proceso l?quido sin forma que fluye y ocupa un lugar; toma la forma de cada organizaci?n (p?blica o privada) y de cada una de las relaciones con los clientes, los empleados o ... Læs mere

La gesti?n de la experiencia de cliente no puede ni debe ser algo s?lido o est?tico. Todo lo contrario, es un proceso l?quido sin forma que fluye y oc... Læs mere

Produktdetaljer:

Sprog:
Spansk
ISBN-13:
9788416624928
Sideantal:
224
Udgivet:
01-12-2017
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Forventes udgivet
01-12-2017
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Forlagets beskrivelse
La gesti?n de la experiencia de cliente no puede ni debe ser algo s?lido o est?tico. Todo lo contrario, es un proceso l?quido sin forma que fluye y ocupa un lugar; toma la forma de cada organizaci?n (p?blica o privada) y de cada una de las relaciones con los clientes, los empleados o los ciudadanos inund?ndolas con un nuevo lenguaje, con nuevas voces y conversaciones que antes no se escuchaban.;Con el fin de llegar a este nuevo estado nace Experiencia l?quida, un libro que presenta las herramientas necesarias (dise?o etnogr?fico, umbral m?nimo de relevancia?) con las que dise?ar, implantar y medir d?nde suceden las interacciones y quienes participan en ellas. ?Es una visi?n que, adem?s de ser un homenaje a Zygmunt Bauman, creador del t?rmino liquidez, viene cargada de ?tiles entrevistas a responsables de grandes empresas de dicho departamento (Telef?nica Chile, BBVA, Metro de Madrid, Mapfre, Volkswagen y Junta de Andaluc?a), hace un recorrido sobre el estado del arte de la experiencia de cliente en los principales sectores y se acompa?a de un glosario de t?rminos t?cnicos de f?cil consulta y gran ayuda?, apuntan sus autores.

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