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Experiencia Laquida

- Nuevo Lenguaje de la Experiencia de Cliente

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Experiencia Laquida
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Bog, paperback (kr. 199,95) (kr. 246,30)
  1. Beskrivelse

    La gesti n de la experiencia de cliente no puede ni debe ser algo s lido o est tico. Todo lo contrario, es un proceso l quido sin forma que fluye y ocupa un lugar; toma la forma de cada organizaci n (p blica o privada) y de cada una de las relaciones con los clientes, los empleados o los ciudadanos inund ndolas con un nuevo lenguaje, con nuevas voces y conversaciones que antes no se escuchaban.; Con el fin de llegar a este nuevo estado nace Experiencia l quida, un libro que presenta las herramientas necesarias (dise o etnogr fico, umbral m nimo de relevancia...) con las que dise ar, implantar y medir d nde suceden las interacciones y quienes participan en ellas. Es una visi n que, adem s de ser un homenaje a Zygmunt Bauman, creador del t rmino liquidez, viene cargada de tiles entrevistas a responsables de grandes empresas de dicho departamento (Telef nica Chile, BBVA, Metro de Madrid, Mapfre, Volkswagen y Junta de Andaluc a), hace un recorrido sobre el estado del arte de la experiencia de cliente en los principales sectores y se acompa a de un glosario de t rminos t cnicos de f cil consulta y gran ayuda , apuntan sus autores.

  2. Yderligere info
    Udgivelsesdato:
    01-05-2017
    Sprog:
    Spansk
    ISBN13:
    9788416624928
    Sidetal:
    224
    Mærkat:
    Bog, paperback
    Format:
    Paperback
    Udgave:
    0
  3. Anmeldelser

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