Services Marketing

"Services Marketing" handler om alle de forventninger man har som kunde, og er skrevet med henblik på at hjælpe virksomheder med at udvikle deres service og levere den på en måde, som kunden vil værdsætte.

Avancerede verdensøkonimer er domineret af service - selv produktionsvirksomheder erkender, at service er dét der giver bæredygtige konkurrencefordele.

Dwayne D Gremler, Mary Jo Bitner, Alan Wilson og Valarie A Zeithaml står bag bogen, der er til alle virksomheder, der kunne tænke sig at blive dygtigere til at nå ud til deres kunder.