Målet er hurtigere levering
Målet med at flytte vores lager til DBK er, at levere bøger endnu hurtigere end før.
Nu kan DBK nemlig hente bøgerne direkte fra forlagenes egne hylder, og derved spare tid for dig.
Men al begyndelse er åbenbart svær
Efter en fin start har DBK haft massive it-problemer, hviket desværre har resulteret i forsinkede ordrer og enkelte pakkefejl.
Situationen på pakkeriet nu normaliseret, og vi er ligeledes ved at være med på kundesupporten. På grund af de mange forsinkelser har vi haft svært ved at følge med mail-bevarelser og telefonopkald.
Det beklager vi naturligvis, og vi arbejder nu på at udbygge kapaciteten og behandle kundernes henvendelser på en smartere måde, hvis vi skulle få uheld en anden gang.
DBK undskylder
I SAXO fralægger vi os naturligvis ikke det overordnede ansvar for at levere ordrer til tiden. Men hvis du er interesseret i en mere teknisk forklaring på problemerne, så læs hvad fra DBK's administrerende direktør, Peter Johnsen, har givet af forklaring til vores administrerende direktør, Jørgen Balle Olesen:
Kære Jørgen,
Som du er bekendt med, har DBK siden den 25. august 2009 haft problemer med at levere SAXO's ordrer tilstrækkeligt hurtigt.
DBKs problemer er relateret til eksterne varer, og dermed ordrer, der inkluderer eksterne varer.
Problemerne går tilbage til test og opstart af de udenlandske titler, der i fase 1 fortsat blev håndteret af GDC. Testen af indlagringen af disse varer viste problemer med varenummeret, idet DBK som udgangspunkt arbejder med 8 karakterer i varenumret, og disse udenlandske titler bør identificeres med 13-cifrede varenumre. Af forskellige årsager valgte projektgruppen at acceptere testen og påbegynde indlagring på varenumre med 8 cifre. Denne indlagring medførte desværre både langsom og fejlbehæftet indlagring.
Som følge af problemerne med indlagringen valgte vi at konvertere fra 8-cifrede til 13-cifrede varenumre den 25. august 2009. Denne konvertering har givet de ønskede forbedringer på hastighed og sikkerhed på indlagring, men har desværre medført en række problemer med at håndtere ordrer med varer, hvor nogle er lagret som 8-cifrede og nogle er lagrede som 13-cifrede.
Jeg beklager meget de opståede forsinkelser, og de ulemper det påfører SAXO's kunder. Vi sætter naturligvis alle kræfter ind på at få de forsinkede ordrer leveret hurtigst muligt, og vi er meget glade for den indsats SAXO yder for at få løst op for de forsinkede ordrer, så vi kan få genetableret stabile leverancer.
Med venlig hilsen
DBK
Peter Johnsen
Adm. direktør
Læs mere om DBK
Venlig hilsen
SAXO.com
