CRM 2.0 - håndbogen

CRM er et system, der skal hjælpe virksomheder med at holde styr på relationer og data om deres kunder. "CRM 2.0 - håndbogen" er en perfekt bog til virksomheder, der har problemer med at fastholde og tiltrække de rigtige kunder. Bogen er skrevet i både et teoretisk og praktisk øjemed og indeholder modeller, metodebeskrivelser og eksempler på markedsanalyser. 

"CRM 2.0 - håndbogen" henvender sig bl.a. bestyrelse, topledelse og mellemledelse i virksomheder og til studerende med interesse for emner som CRM, kundeorientering og loyalitet. Bogen er skrevet af Per Østergaard Jacobsen og Peter Ulka, der begge er to af Danmarks førende eksperter i CRM.