Spørgsmål & Svar

Her finder du svar på de spørgsmål, vi oftest bliver stillet. Husk, at du altid er velkommen til at kontakte os, hvis du ikke finder svaret på dit spørgsmål her.

Produkter

Hvad betyder indbindingen?

For danske bøger er de 4 mest almindelige former for indbinding:- Indbundet: Hård ryg, god tryk- og papirkvalitet, oftest med smudsomslag.- Hæftet: Blød ryg, god tryk- og papirkvalitet, oftest med for- og bagflapper.- Hardback: Hård ryg, billig tryk- og papirkvalitet.- Paperback: Blød ryg, billig tryk- og papirkvalitet.

Hvad betyder ISBN?

ISBN er bogens "personnummer". Hvis du søger efter en bestemt bog og allerede har ISBN-nummeret, kan du indtaste dette i søge-boxen og klikke af ud for ISBN (udelad venligst eventuelle bindestreger og mellemrum).

"Udsolgt fra forlaget" - kommer bogen så igen?

Nej, desværre! Forlaget har i hvert fald ikke planer om et genoptryk. Bogen findes muligvis i en anden udgave - i så fald kan det ses under "Andre udgaver af denne bog". Du kan måske finde bogen brugt, evt. via www.antikvariat.net eller www.pensum.dk.

"Leveringstid ukendt" - hvornår kommer bogen?

For danske bøger er det forlaget, der vælger denne tekst. Det betyder, at forlaget ikke har meldt bogen udsolgt, men at det ikke er sikkert, om/hvornår bogen bliver genoptrykt. For engelske bøger betyder det, at vores engelske leverandør ikke har bogen på lager. Det kan bl.a. være, fordi bogen endnu ikke er udkommet (se evt. udgivelsesdatoen), eller fordi bogen vil blive genoptrykt. Du er meget velkommen til at kontakte os for at høre nærmere.

Ordrer

Hvor lang tid tager leveringen?

Du kan se den forventede leveringstid ud for hver enkelt vare. Hvis du bestiller varer med forskellig leveringstid i samme ordre, vil ordren blive sendt samlet, når den er komplet. Vi sender næsten alle ordrer som pakker med Post Danmark. Når vi har afsendt pakken, vil du typisk modtage den næste hverdag - vær opmærksom på, om Post Danmark har aftenomdeling af pakker i dit område.

Hvad koster forsendelsen?

Du kan til enhver tid se vores gældende leveringsgebyr ved at klikke her. Læg mærke til, at hvis ordren skal leveres til en adresse i Danmark, er leveringsgebyret pr. ordre - du betaler altså det samme, uanset om du har 1, 10 eller 100 varer i ordren - men kun ved levering i Danmark.

Sender I til udlandet?

Ja. Du kan se de gældende leveringspriser ved at klikke her. Hvis ordren skal sendes til et land uden for EU (f.eks. Færøerne, Grønland eller Norge), trækkes den danske moms automatisk fra, inden du gennemfører ordren. Læg mærke til, at ved forsendelse til udlandet er dankort/kreditkort den eneste betalingsmulighed.

Hvor bliver min ordre af?

Har du modtaget en ordrebekræftelse på e-mail inden for 1 time? Hvis ikke, er din ordre sandsynligvis ikke gået igennem. Hvis du var logget ind, da du afgav ordren, kan du følge din ordre ved at klikke på ordrestatus. Læg mærke til, at din ordre først afsendes, når ordren er komplet.

Betaling

Jeg vil gerne betale på girokort - hvorfor kan jeg ikke det?

Du kan ikke vælge at betale på girokort som privatkunde. Hvis du repræsenterer en virksomhed, kan du ansøge om en firmakonto. Læs mere her.

Betaling på dankort/kreditkort - er det sikkert?

Ja, det er faktisk mere sikkert end at bruge kortet i en fysisk butik. Du kan læse mere om sikkerheden her.

Diverse

Jeg er berettiget til momsfritagelse - hvordan ordner I det?

Hvis du angiver en leveringsadresse uden for EU, vil momsen automatisk blive fratrukket, inden du bestiller. Du kan også være berettiget til momsfritagelse, hvis du bestiller for en virksomhed inden for EU, eller hvis du er udsendt af den danske stat, forsvaret eller lignende. I så fald bedes du skrive dette i besked-feltet, når du bestiller. Så sørger vi for at fratrække momsen, inden vi afsender ordren og hæver beløbet på dit kort.

Jeg forsøger at logge ind, men får at vide, at min e-mailadresse ikke eksisterer

Det skyldes, at du endnu ikke har oprettet en brugerprofil. Du kan oprette en brugerprofil ved at klikke her.

Leverandører

Min bog findes ikke på siden - hvorfor ikke?

Det kan der være flere årsager til. Vi får vores bogdata fra www.forlagonline.dk, hvor forlaget har mulighed for at rette oplysninger. Hvis bogen ikke er oprettet eller står med ukendt lagerstatus dér, viser vi ikke bogen.

Min bog findes, men jeg står ikke som forfatter - hvorfor ikke?

De data, vi modtager om forfatternavn, er ikke altid helt præcise. Det kan også skyldes, at der er nævnt flere sidestillede forfattere - det kan vores system desværre ikke håndtere. Endelig er det muligt, at du står som redaktør af bogen. Forlaget bag bogen har mulighed for at rette oplysningerne på www.forlagonline.dk.

Manglende forsidebillede eller forkerte oplysninger

Hvis du er forlægger, vil vi varmt anbefale, at du indsætter et forsidebillede og en lille beskrivende tekst. Det gør det meget nemmere for vores kunder at danne sig et indtryk af den bog, de er interesseret i. Dette kan du gøre på www.forlagonline.dk, hvor du også kan rette evt. forkerte oplysninger om lagerstatus, udgivelsesdato mv.